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Cree una experiencia excepcional para el cliente y recoja los frutos en la encuesta de satisfacción de su fabricante

Los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción del cliente de postventa pueden influir considerablemente en su empresa desde el punto de vista financiero. Así pues, ¿cómo puede estar seguro de que sus clientes estarán contentos en su interacción con el concesionario?

Los fabricantes exigen un alto rendimiento

Los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción del cliente de postventa pueden influir considerablemente en su empresa desde el punto de vista financiero. Así pues, ¿cómo puede estar seguro de que sus clientes estarán contentos en su interacción con el concesionario?

Diferénciese del resto en la calidad de servicio, no en el precio.

Los compradores de coches actuales abrigan altas expectativas y la compra del vehículo es solo el comienzo de un viaje en el que se embarcan con su concesionario. También esperan que se les proporcione un servicio excelente mientras estén en posesión del vehículo.

Sus clientes tienen dónde elegir en términos de oferta de servicios de mantenimiento y reparación de su vehículo y los talleres independientes de la zona pueden recurrir a una política de precios agresiva para atraer clientela. Para diferenciar su concesionario de la multitud, considere marcar la diferencia en la prestación de servicios, no en los precios.

¿En qué consiste la idea?

Cumpla lo principal: responda la llamada del cliente rápidamente y ofrézcale una cita que le venga bien.

La primera impresión siempre deja huella: salude a sus clientes amablemente cuando lleguen y nunca los deje esperando.

A continuación, sorprenda a sus clientes con la última tecnología de pantalla táctil, VHC Touch.

Presente el resultado de la verificación del estado del vehículo y el presupuesto correspondiente en un dispositivo de tipo tableta iPad o Android. Siempre tendrá los precios más recientes a su disposición porque VHC Touch se sincroniza automáticamente con DMS. Sus clientes podrán olvidarse de papeles y de la necesidad de imprimir documentos; así evitarán esperas innecesarias.

No obstante, además de ver el presupuesto en pantalla, también pueden firmar y autorizar cualquier trabajo en el acto gracias a la tecnología de firma electrónica integrada en la aplicación.

Si le parece una buena manera de impresionar a sus clientes y mejorar su puntuación en la encuesta de satisfacción del cliente, vea ahora el vídeo de demostración de VHC Touch.

VHC Touch Demo




Demostración de VHC Touch   Vea el vídeo de demostración

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Sobre el Insight Centre

El Insight Center o centro de recursos se ha desarrollado específicamente para los concesionarios. Con todos los elementos necesarios, desde informes técnicos hasta vídeos con instrucciones, el Insight Center es la fuente de sugerencias y prácticas recomendadas para el sector de la automoción.

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Proporcionamos soluciones tecnológicas integradas a más de 26.500 concesionarios de automóviles, camiones, motocicletas, embarcaciones, vehículos recreativos y equipos pesados de todo el mundo.

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