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Mida y fomente las relaciones con sus clientes

Hoy en día, los clientes disponen de más opciones que nunca y sus expectativas son mayores. Si quiere conservarlos, tendrá que pisar el acelerador

¿Están siendo infieles?

Sus clientes, se entiende. Y si así es, ¿cómo puede saberlo?

La retención de clientes es la clave de la rentabilidad para cualquier concesionario. Sin embargo, para muchos concesionarios sigue siendo un misterio. Hoy en día, los clientes disponen de más opciones que nunca y sus expectativas son mayores. Si quiere conservarlos, tendrá que pisar el acelerador. Para ello, debe empezar con datos más claros y mejores.

¿Sabe cuáles son los indicadores clave de la fidelidad del cliente?

¿Sabe qué porcentaje de sus clientes le visitan para un servicio en el primer año, pero luego recurren a otro concesionario o taller en el segundo o tercer año? ¿Dispone de un plan para identificar a esos clientes y crear campañas de marketing para recuperarlos?

CDK Global Automotive Business Intelligence puede ayudarle. Mediante los datos del DMS, puede identificar claramente qué clientes con regularidad para un servicio, cuáles lo hacen con menos frecuencia y cuáles han desaparecido por completo. Cree un cuadro específico de marketing y realice el seguimiento de las tendencias globales, identifique los puntos donde debe intervenir y comience a incrementar los ingresos de postventa.

El éxito en la retención de los clientes empieza con el primer contacto con su concesionario y se cultiva a través de todo el ciclo de la relación. Ahora puede medir y ampliar esa relación, gracias a Automotive Business Intelligence de CDK Global.



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Sobre el Insight Centre

El Insight Center o centro de recursos se ha desarrollado específicamente para los concesionarios. Con todos los elementos necesarios, desde informes técnicos hasta vídeos con instrucciones, el Insight Center es la fuente de sugerencias y prácticas recomendadas para el sector de la automoción.

Sobre CDK Global

Proporcionamos soluciones tecnológicas integradas a más de 26.500 concesionarios de automóviles, camiones, motocicletas, embarcaciones, vehículos recreativos y equipos pesados de todo el mundo.

Sitio web:

www.cdk-global.com