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Aumente espectacularmente los niveles de satisfacción del cliente utilizando telefonía integrada (CTI)

¿Sabe...? ¿Con qué frecuencia se pierden llamadas en su concesionario? ¿Quiénes son los clientes de las llamadas perdidas? ¿Tiene alguna forma de determinar si las llamadas perdidas caen en el olvido? Si no está seguro, ¿cómo puede mejorar la gestión de las llamadas para averiguarlo?

Su interacción con los clientes se suele llevar a cabo por teléfono. ¿No debería contar entonces con un procedimiento telefónico totalmente eficiente?

¿Sabe...?

  • ¿Con qué frecuencia se pierden llamadas en su concesionario?
  • ¿Quiénes son los clientes de las llamadas perdidas?
  • ¿Tiene alguna forma de determinar si las llamadas perdidas caen en el olvido?

Si no está seguro, ¿cómo puede mejorar la gestión de las llamadas para averiguarlo?

Las llamadas telefónicas son muy importantes. De hecho, suelen ser el primer contacto de un cliente con su concesionario y cada una de ellas supone una oportunidad comercial.

Una gestión deficiente de las llamadas influye en gran medida tanto en los niveles de satisfacción de los clientes como en los ingresos del departamento. Por consiguiente, los miembros de su equipo deben ofrecer una experiencia de primera clase para el cliente y sacar el máximo partido a cada llamada. 

La telefonía integrada (CTI) vincula su sistema de telefonía con la base de datos de clientes, lo que permite a su personal gestionar las llamadas con el equilibrio perfecto de conocimientos, velocidad, eficiencia y cercanía.

Personalice su respuesta

Diríjase a los clientes por su nombre mediante ventanas emergentes

En cuando suena el teléfono, las ventanas emergentes informan al equipo de la identidad del cliente y muestran automáticamente su registro CRM, con toda la información esencial a mano.

Antes
"Buenos días, ¿me puede decir la matrícula de su vehículo?"

Ahora
"Hola, Sra. Pérez, ¿cómo está? Veo que le toca mantenimiento a su Volkswagen Golf; ¿desea que le ayude?

No deje esperando a sus clientes

Mejore la gestión de llamadas mediante la función de Presence

Las esperas enervan a los clientes. La función de presencia reduce el tiempo de gestión de las llamadas mediante la visualización de la disponibilidad de todos los miembros del equipo con solo pulsar un botón. Gestione las llamadas de los clientes con plena confianza; asegúrese de que se les atenderá cuando se transfiera la llamada a otro miembro del personal o que se les devolverá la llamada rápidamente cuando sea preciso.

Diga adiós a los Post-it™

Utilice la función de chat para gestionar las llamadas perdidas

Ya no tendrá que usar Post-it ni correos electrónicos para acordarse de devolver llamadas. Si los miembros del equipo están ocupados atendiendo a otros clientes cuando entra una llamada, envíe un mensaje de chat para recordarles que retomen más tarde la llamada. Las conversaciones de chat se registran y los administradores pueden verlas para asegurarse de que se vuelve a ellas.

¿Está preparado para mejorar la gestión de llamadas de su concesionario?



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