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El factor crucial para ganar o perder es la información.

A pesar de que la interacción con los clientes se efectúa principalmente a través del teléfono, muchos concesionarios no tienen una perspectiva clara del rendimiento de su equipo en materia de gestión de llamadas. 

¿Hasta qué punto conoce los parámetros de llamada importantes para su concesionario?

Cuando llaman, los clientes esperan una experiencia de primera clase. Nada de largas esperas al teléfono, nada de llamadas en espera interminables y, por supuesto, nada de promesas incumplidas en la devolución de llamadas.

Pero esto nunca ocurriría en su concesionario, ¿verdad?

A pesar de que la interacción con los clientes se efectúa principalmente a través del teléfono, muchos concesionarios no tienen una perspectiva clara del rendimiento de su equipo en materia de gestión de llamadas.

¿Puede responder con total convicción las siguientes preguntas?

  • El tiempo que esperan los clientes hasta que se responde su llamada
  • Las llamadas que se pierden en cada departamento
  • ¿En qué momento tienen lugar las horas punta de llamadas?
  • Las lagunas en el proceso de gestión de llamadas

La información de inteligencia de llamadas muestra una vista clara de todas estas estadísticas vitales y mucho más.

Los datos que necesita, al alcance de la mano

La información de inteligencia de llamadas proporciona informes relativos a los tiempos de espera, llamadas perdidas y volúmenes de llamada de cada hora del día. Basta un rápido vistazo a estas estadísticas para detectar cualquier aspecto problemático y le permitirá actuar inmediatamente para mantener satisfechos a sus clientes.

Visibilidad de las llamadas en cada paso del proceso

La información de inteligencia de llamadas muestra el recorrido de una llamada a través del concesionario, para permitirle descubrir dónde falla el proceso y quiénestá perdiendo llamadas o haciendo esperar a los clientes. Cada llamada es una oportunidad potencial de ingresos, por lo que ¿cuánto le está costando a su concesionario la posible ineficiencia de su proceso?

Supervise y mejore su proceso de gestión de llamadas

La información de inteligencia de llamadas  le proporciona la perspectiva que necesita para crear un proceso de gestión de llamadas perfecto. Mejore sus operaciones diarias, optimice los niveles de personal en horas punta y asegúrese de que sus clientes reciben la atención de primera clase que se merecen.



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Sobre el Insight Centre

El Insight Center o centro de recursos se ha desarrollado específicamente para los concesionarios. Con todos los elementos necesarios, desde informes técnicos hasta vídeos con instrucciones, el Insight Center es la fuente de sugerencias y prácticas recomendadas para el sector de la automoción.

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