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Registro de llamada: una forma única y potente de formar a los miembros de su equipo

No es posible mejorar aquello que no se puede medir. Realizar un seguimiento de los resultados de las llamadas telefónicas que recibe su concesionario es el primer paso para mejorar la gestión de llamadas de cliente por parte de su equipo.

Una gestión deficiente de las llamadas de cliente puede costar caro a su concesionario, pero ¿sabe exactamente cuánto?

Optimización del rendimiento del personal

No es posible mejorar aquello que no se puede medir. Realizar un seguimiento de los resultados de las llamadas telefónicas que recibe su concesionario es el primer paso para mejorar la gestión de llamadas de cliente por parte de su equipo.

La telefonía integrada (CTI) ofrece información detallada relativa a los parámetros de llamadas que realmente importan y pone de relieve el rendimiento de su personal. Esta información le permitirá detectar instantáneamente cualquier aspecto problemático o en el que se necesite formación.

Definición de las necesidades de formación

De media, ¿cuántas llamadas debe realizar un agente para cerrar una venta? Si un número elevado de llamadas arroja una baja cifra de ventas, ¿lo sabría?

Y lo que es más importante, ¿tiene los medios para averiguar el motivo?

La grabación de llamadas permite identificar los aspectos en que se precisa formación y aportar comentarios constructivos para obtener un mejor resultado. Asesore a los miembros de su equipo para que ganen confianza a la hora de abordar objeciones y cerrar tratos.

Todas las llamadas entrantes y salientes se graban automáticamente y se  vinculan a un registro automático en el sistema de gestión de concesionarios, lo que facilita más que nunca encontrar la llamada que desea comentar.

Puede que le preocupe la reacción de los empleados a la grabación de llamadas, pero lo más frecuente es que descubran que las ventajas superan sus recelos iniciales.

Ian Dow de Knights BMW  está de acuerdo;"Tenía mis dudas acerca de cómo reaccionaría el personal a la grabación de llamadas, ya que no soy el tipo de administrador que se sienta tras ellos a escuchar. Paradójicamente, descubrimos que se lo tomaron mucho mejor de lo que esperaba, hasta el punto de que durante la fase de prueba todos querían usar los teléfonos que estaban siendo grabados.”

Maximización de las oportunidades de venta sugerida

La audición de una selección de llamadas, permite juzgar rápidamente si el personal está abordando con la uniformidad deseada la venta sugerida de productos y servicios. Es una oportunidad de identificar carencias en sus guiones o procesos de llamada. Cree un plan de formación válido para su concesionario, que permita a los miembros de su equipo sacar el máximo partido de cada llamada.

Protección del personal y los clientes

Cuando su equipo habla con los clientes de manera habitual, en ocasiones pueden surgir malentendidos o desacuerdos. Aunque nunca es agradable, si se graba y se almacena cada llamada, los desacuerdos se pueden zanjar de forma rápida y fácil. Adoptar esta sencilla medida puede proteger tanto a su personal como a sus clientes.



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