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Gestión de las consultas: la clave de las ventas del mañana

Las consultas son cruciales porque los usuarios de la era digital quieren recibir una respuesta rápida y positiva. Cuanto más rápido sea, más impresionados quedarán.

En el entorno multimedia actual nos preparamos la compra incluso cuando no estamos de compras.

La ingente cantidad de información de Internet nos expone a miles de datos, buenos y malos, sobre todo tipo de productos. Aquí es donde empezamos a considerar marcas y compras.

Cuando un cliente se ponga en contacto con usted, siéntase orgulloso. El trabajo para generar demanda ha dado sus frutos y ocupa la primera posición en la parrilla de salida, lo que le da ventaja con respecto a sus competidores.

La consulta es elemento crucial porque los usuarios de la era digital se han acostumbrado a recibir una respuesta rápida y positiva. Los correos electrónicos no pueden quedarse sin responder durante 48 horas. Las llamadas devueltas al cliente no pueden empezar con "¿Y ahora, qué es lo que quiere?" Una respuesta rápida, profesional y personalizada a las consultas generará la confianza que necesita para conseguir atraerles al concesionario.

Cuanto más rápido sea, más impresionados quedarán.

Puede alcanzar esa velocidad gracias a la tecnología de gestión de llamadas más reciente. Puede utilizar guiones de llamadas para asegurarse de que el cliente obtiene una respuesta coherente y profesional. ¿Quiere que su equipo sea incluso más incisivo? Grabe las llamadas y utilice las grabaciones para formarles y orientarles.

Su base de datos CRM es crucial para la gestión eficaz de las consultas. Una única visión de su cliente le permite gestionar cada interacción que lleva a cabo con su concesionario. De este modo, puede ofrecer un servicio de 5 estrellas en todo momento. No se quede en el seguimiento de la posible oportunidad hasta que se realiza la venta. Ofrézcales un servicio posventa exquisito y utilice alertas y recordatorios automáticos para asegurarse de que cumple las promesas que hizo. Si los trata correctamente durante la consulta inicial, es probable que no tarde en verlos aparecer en la sala de exposición de su negocio.



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