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casos de exito

Grupo Louzao

Somos más ágiles a la hora de contactar con el cliente; controlamos mejor los mensajes que lanzamos y los objetivos que conseguimos.
Alejandro Formoso Responsable de IT Grupo Louzao

Autoline - CM

El cliente

El Grupo Louzao ubicado en Galicia representa las marcas Mercedes-Benz, Smart, Trucks en sus 6 centros. El Grupo Louzao es referencia en el sector y en la red Mercedes-Benz desde sus inicios en los años 70. Es cliente de CDK desde hace casi 15 años.

El reto

Louzao siempre ha sido uno de los pioneros en desarrollar tácticas y estrategias de fidelización y generación de negocio. Antes de instalar el módulo de CM de Autoline, ya tenían un pequeño departamento de call center con dos personas que se encargaban de concertar las citas previas.

“Hacíamos todo a mano. Se revisaban los datos del planning y se generaban hojas Excel con listas de teléfonos a los que llamar después de haber extraído los datos del DMS. El trabajo era muy tedioso. Además, como la información está viva había que repetir el proceso una y otra vez, con la consecuente pérdida de tiempo. Si concertábamos una cita, el personal de atención telefónica tenía que gestionar a mano en el DMS todas las tareas derivadas de la acción. Tampoco éramos coherentes a la hora de comunicar ni en cuanto al contenido ni en el tono. Dependía de cada persona del call center.”

Alejandro Formoso, Responsable de IT del Grupo Louzao.

La solución

“Instalamos el módulo de CM (Gestión de contactos) porque necesitabamos ser más ágiles y homogéneos en nuestras comunicaciones con los clientes, automatizar las múltiples tareas que conlleva la gestión de la atención telefónica y desde luego fidelizar y generar más negocio.”

El Resultado

“Hemos diseñado campañas comunes para todo el grupo y que están siempre activas. Las listas de llamadas se generan automáticamente y se asignan a las personas adecuadas. Cada llamada va asociada a un guión, por lo que el objetivo de la acción es claro y homogéneo. Te diriges al cliente con los datos en pantalla y puedes desde el mismo guión concertar una cita, abrir una wip... Es muy cómodo. La combinación del CRM único con el nuevo módulo de CM nos proporciona una vista completa y única de nuestra relación con el cliente. Desde que tenemos instalado CM, hemos centralizado una parte de la atención telefónica, generando más negocio de forma constante al tener las campañas siempre activas; somos más ágiles a la hora de contactar con el cliente; controlamos mejor los mensajes que lanzamos y los objetivos que conseguimos. Recomiendo el módulo CM a mis compañeros del sector si desean ir un paso más allá en la atención telefónica.”

Alejandro Formoso, Responsable de IT del Grupo Louzao.

El Grupo Louzao utiliza el DMS Autoline desde hace 15 años
www.grupolouzao.com

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