Login
casos de exito

Motor Gómez Villalba - VHC Touch y CRM

Obtenemos más ingresos de los trabajos diferidos y ha contribuido a facilitar la negociación y el OK del cliente en el mismo momento de la revisión, ya que está con el operario y ve lo que el operario detecta.
José Barroso Ramírez
Director de Posventa
Grupo Motor Gómez

El cliente

Motor Gómez Villalba es el concesionario Volkswagen del Grupo Motor Gómez, uno de los grupos de distribución automóvil más importantes de la Comunidad de Madrid y por lo tanto de España, además de uno de los máximos referentes del sector en cuanto a buenas prácticas. El Grupo lleva siendo socio tecnológico de CDK desde 1989.

El reto

“En Motor Gómez siempre hemos sido muy conscientes de la importancia que tienen los procesos de revisión de los vehículos, pero antes se realizaban con las checklists en papel mientras que el vehículo estaba en el elevador. Después, las conclusiones se trasladaban al DMS, lo que contribuía a alargar el proceso.

Otra de las cuestiones que surgía con la forma tradicional era que la exhaustividad de la revisión dependía en cierta medida del criterio del operario y de lo metódico que fuera. También era más compleja la gestión y el seguimiento de los trabajos diferidos.”
José Barroso Ramírez. Director de Posventa Grupo Motor Gómez.

La solución

“La introducción de tecnología en tableta era la evolución lógica del proceso. El operario efectúa la revisión con un dispositivo móvil delante del cliente y registra en el mismo momento las citas para las operaciones diferidas y los recordatorios se graban. También gestionamos el proceso de revisión de forma más uniforme.”
José Barroso Ramírez. Director de Posventa Grupo Motor Gómez.

El Resultado

“Hemos observado que obtenemos más ingresos de los trabajos diferidos y que es más sencillo efectuar su seguimiento. También ha contribuido a facilitar la negociación y el OK del cliente en el mismo momento de la revisión, ya que está con el operario y ve lo que el operario detecta.

El proceso de revisión con Tableta VHC Touch ha contribuido a incrementar la confianza de nuestro clientes de taller y su satisfacción con nosotros, además de apoyar la imagen de concesionario moderno.

El hecho de que el proceso de revisión esté integrado en Autoline y en CRM permite explotar los datos de la recepción y generar más ventas adicionales.”
José Barroso Ramírez. Director de Posventa Grupo Motor Gómez.

Empresa fundada hace más de 50 años, con 3 centros y que representa a las marcas Seat, Volkswagen, Audi, Skoda, BMW, Mini, Kia, Opel, Peugeot, Toyota y Suzuki.

www.grupomotorgomez.com

Motor Gómez Villalba

Lo último

Marketing

Generación de demanda: Debe tomar la iniciativa; sea proactivo

Leer más


Marketing

Gestión de consultas: La clave para futuras ventas

Leer más


Si le resulta interesante

Sobre el Insight Centre

El Insight Center o centro de recursos se ha desarrollado específicamente para los concesionarios. Con todos los elementos necesarios, desde informes técnicos hasta vídeos con instrucciones, el Insight Center es la fuente de sugerencias y prácticas recomendadas para el sector de la automoción.

Sobre CDK Global

Proporcionamos soluciones tecnológicas integradas a más de 26.500 concesionarios de automóviles, camiones, motocicletas, embarcaciones, vehículos recreativos y equipos pesados de todo el mundo.

Sitio web:

www.cdk-global.com