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Renforcez la satisfaction de votre clientèle grâce à la solution de téléphonie intégrée (CTI)

Savez-vous... ?
Combien d'appels sont manqués au sein de votre concession ?
Qui sont les appelants que vous avez manqués ?
Comment repérer qu'un appel manqué n'a pas été traité ?

La plupart de vos interactions avec vos clients se déroulent au téléphone. Votre traitement des appels ne devrait-il donc pas être efficace à 100 % ?

Savez-vous... ?

  • Combien d'appels sont manqués au sein de votre concession ?
  • Qui sont les appelants que vous avez manqués ?
  • Comment repérer qu'un appel manqué n'a pas été traité ?

Si ce n'est pas le cas, comment pouvez-vous améliorer votre traitement des appels pour le savoir ?

Les appels téléphoniques sont importants. En fait, ils sont souvent le premier contact qu'un client a avec votre concession et chacun d'entre eux représente une potentielle opportunité commerciale.

Un mauvais traitement des appels aura un fort impact sur à la fois les niveaux de satisfaction des clients et les revenus du service. Autrement dit, les membres de votre équipe doivent offrir une expérience client de premier ordre et exploiter au maximum chaque appel. 

La solution de téléphonie intégrée (CTI) associe votre système de téléphonie à votre base de données clients, afin de permettre à votre personnel de gérer les appels selon la combinaison idéale de connaissance, de rapidité et de courtoisie.

Personnalisez votre réponse

Saluez vos clients par leur nom grâce aux  fenêtres qui s'affichent à l'écran

ADès que le téléphone sonne, des  fenêtres qui s'affichent à l'écran pour indiquer à votre équipe le nom de l'appelant et afficher automatiquement son dossier de gestion de la relation clients afin qu'elle dispose de toutes les informations essentielles d'un seul coup d'œil.

Avant
"Bonjour, puis-je vous demander le numéro d'immatriculation de votre véhicule s'il vous plaît ?"

Maintenant
"Bonjour, Mme Dupond, comment allez-vous ? Je vois que l'entretien de votre Golf Volkswagen doit être effectué. Souhaitez-vous prendre rendez-vous ?

Ne laissez pas vos clients attendre

Améliorez le traitement des appels grâce à la fonction de présence

Les clients ont horreur qu'on les mette en attente. La fonction de présence raccourcit les temps de traitement des appels en affichant la disponibilité de tous les membres de l'équipe en un clic. Gérez l'appel du client en toute confiance. Veillez à ce qu'un employé lui réponde en cas de transfert ou à ce qu'on le rappelle rapidement le cas échéant.

Finis les Post-it™

Gérez les appels manqués grâce au chat

Oubliez les Post-it ou les e-mails pour signaler à un collègue de rappeler un client. Si les membres de l'équipe sont occupés avec d'autres clients lorsque le téléphone sonne, envoyez-leur un message instantané pour leur signaler de rappeler le client ultérieurement. Les conversations instantanées sont consignées dans un journal que les responsables peuvent consulter afin de veiller à leur suivi.

Êtes-vous prêt à améliorer le traitement des appels au sein de votre concession ?



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À propos du centre d'informations

Le centre d'information a spécialement été développé pour les concessionnaires. Des livres blancs aux vidéos pédagogiques, ce centre est votre source d'informations privilégiée pour les meilleures pratiques et les conseils liés à l'automobile.

À propos de CDK Global

Nous fournissons des solutions technologiques intégrées à plus de 26 000 concessionnaires (auto, camions, moto, marine, véhicules de loisirs et équipements lourds) du monde entier.

Site Web mondial :

www.cdkglobal.fr