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Gestion des demandes d'information : la clé des futures ventes

Une demande d'information est un moment crucial car les clients d'aujourd'hui, férus de technologies numériques, ont pris l'habitude d'obtenir des réponses positives, directes

Dans le paysage moderne où les supports multimédia sont omniprésents, nous préparons tous un achat même quand nous ne faisons pas de courses à ce moment précis.

Du fait de l'immense volume d'informations échangé sur Internet, nous entendons chaque jour beaucoup de commentaires, en bien ou en mal, sur toutes sortes de produits. C'est dans ce contexte que nous commençons à nous intéresser aux marques et aux achats.

When a customer initiates contact with you, be proud! Your demand generation work has paid off, and you’re at the pole position for the start of the race against your competitors.

Une demande d'information est un moment crucial car les clients d'aujourd'hui, férus de technologies numériques, ont pris l'habitude d'obtenir des réponses positives, directes ... et surtout rapides. Il est hors de question d'attendre 48 heures avant de répondre à un e-mail. Lorsque vous rappelez un client, vous ne pouvez pas engager le dialogue en lui demandant de vous rappeler la raison de son message. Une réponse rapide et professionnelle aux demandes d'information, qui exploite les détails personnels collectés, instaurera la confiance nécessaire pour amener le client à vous faire sa première visite.

Plus votre action sera rapide, plus vous ferez forte impression sur votre client.

Et, grâce à la plus récente technologie de gestion des appels, une telle rapidité est possible. Vous pouvez utiliser des scripts d'appel pour vous assurer que le traitement des clients est cohérent et professionnel. Vous voulez affûter davantage encore les compétences des membre de votre équipe ? Enregistrez leurs appels et utilisez ces enregistrements afin de les former et les entraîner.

Votre base de données clients joue également un rôle crucial pour une gestion efficace des demandes d'information. Une vue unique de vos clients signifie que vous pouvez gérer toutes leurs interactions avec votre concession et, ainsi, leur proposer un niveau de service cinq étoiles à chaque fois. Vous pouvez aller au-delà du simple suivi d'un prospect de la demande d'information à la vente : vous pouvez lui fournir un service client exceptionnel et utiliser des alertes et rappels automatisés afin de veiller à respecter les promesses faites. Traitez bien les consommateurs lors de la demande d'information initiale et vous aurez de bonnes chances de les recevoir bientôt dans votre concession.



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Le centre d'information a spécialement été développé pour les concessionnaires. Des livres blancs aux vidéos pédagogiques, ce centre est votre source d'informations privilégiée pour les meilleures pratiques et les conseils liés à l'automobile.

À propos de CDK Global

Nous fournissons des solutions technologiques intégrées à plus de 26 000 concessionnaires (auto, camions, moto, marine, véhicules de loisirs et équipements lourds) du monde entier.

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