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Gestione delle richieste di informazioni : La chiave di volta per vendere

Una richiesta di informazioni è un momento cruciale perché gli utenti del Web si aspettano una risposta positiva in brevissimo tempo. Maggiore sarà la rapidità della vostra risposta, più il cliente rimarrà favorevolmente colpito.

Nell'attuale mondo multimediale dominato dai messaggi, siamo sempre dei potenziali acquirenti anche quando non ci accingiamo ad acquistare un articolo.

La vasta quantità di dati che ci sommergono su Internet implica che ci viene fornito un numero enorme di informazioni (buone e cattive) su tutti i tipi di prodotti ogni giorno. È in questo contesto che iniziamo a prendere in considerazione marchi e acquisti.

Quando un cliente vi contatta, siatene fieri! Il vostro lavoro di creazione della domanda ha dato i suoi frutti e ora potete partire in pole position nella corsa contro i vostri concorrenti.

Una richiesta di informazioni è un momento cruciale perché gli utenti del Web si aspettano una risposta positiva in brevissimo tempo. Non è accettabile rispondere alle e-mail dopo 48 ore. Quando si richiama il cliente in seguito a una richiesta di informazioni, non è preferibile iniziare con frasi del tipo: "Salve, che cosa desiderava sapere?". Rispondendo in modo rapido e professionale alle richieste di informazioni, menzionando i dati personali dei clienti, creerete il clima di fiducia necessario per fissare una visita presso la vostra concessionaria.

Maggiore sarà la rapidità della vostra risposta, più il cliente rimarrà favorevolmente colpito.

E, con le tecnologie più recenti per la gestione delle chiamate, potete agire con rapidità. Potete usare testi guida per le chiamate al fine di assistere il cliente in modo uniforme e professionale. Desiderate migliorare ulteriormente la preparazione del vostro team? Registrate le chiamate del personale e utilizzatele per la sua formazione e addestramento.

Il database CRM svolge anche un ruolo fondamentale nell'effettiva gestione delle richieste di informazioni. Un'unica visione del cliente vi consente di gestire ogni interazione con la vostra concessionaria, offrendo così al cliente ogni volta un livello di servizio a 5 stelle. Ciò significa che non dovete limitarvi a monitorare un potenziale cliente dalla fase di richiesta di informazioni alla vendita: potete offrirgli un servizio clienti eccellente e utilizzare avvisi e promemoria automatici per garantire il compimento di tutte le promesse assunte. Se lo trattate in modo adeguato durante la richiesta di informazioni iniziale, è probabile che visiterà il vostro showroom a breve.



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